文 |追风怪谈

编辑 |追风怪谈

前言

近日，2023上海车展正在如火如荼地进行，宝马MINI在此期间频频登上各大社交平台的热搜，可谓“出尽了风头”。可话题内容却与MINI车型毫无关系，而是一起“冰激凌事件”。

有人称，车展中MINI展台存在区别对待中外访客的问题。原因是MINI展台多次拒绝向国人访客分发冰激凌，声称“已经发完了”。但当有外国访客上前索要时，工作人员不仅从保温箱里拿出了“已经发完”的冰激凌，还耐心地教他们怎样食用。

此事件一出，网友们纷纷表示愤怒，质问这个前些天刚刚喊出“BMW家在中国”口号的品牌为何在短短的几天内就变了脸色，如此对待我国访客。对于@MINI中国 后续发出的道歉博文，大家也表示完全不买账：“实在太没有诚意，根本没有解决问题。”

当天现场的情形究竟是怎样的？品牌方真的有歧视国人的行为吗？

这件事又反映了社会中什么样的病态现象？

一、拒绝向中国人发放冰激凌：车型“迷你”，格局更“迷你”

2023上海车展上，各家车企为吸引流量使出了浑身解数，此次的“冰激凌事件”便始于此。

为了吸引访客参观，宝马MINI在敞篷车顶设置了服务台，免费向访客赠送冰激凌。

宝马赠送的冰激凌牌子叫做“Luneurs”，据说该品牌的冰激凌被誉为“魔都冰激凌的天花板”。且车展当天上海气温二十多度，访客们看展必定会看得口干舌燥，很容易便会被“赠送冰激凌”的噱头吸引。

然而，宝马并没有把握住这次机会，品牌方接下来的一系列“骚操作”将前期设置活动的“小巧思”浪费得干干净净。

关于“宝马MINI是否有区别对待访客的行为”这个问题，社交平台上流传的一则视频给出了非常直观的答案。

视频中显示，有两名中国女生走向宝马MINI的展台，询问是否还能领到冰激凌。展台内的两名工作人员回答她们“不能领了，冰激凌已经发完了”。于是两名女生只能悻悻地离开了展台。

可过了没几分钟，一名外国男士也来到该展台询问，他得到的待遇却大不相同。两名工作人员笑脸盈盈，热情地从旁边的保温箱里拿出了一盒几分钟前刚声称已经发完的冰激凌，交给了这位外国男士。

随后，这位先生似乎是打不开冰激凌的盖子，工作人员还耐心地为其讲解该如何食用，和之前面对中国访客的状态判若两人。

该视频的发布者声称，亲眼所见工作人员曾多次给外国人发放冰激凌，而拒绝中国游客。现场有访客对如此明显的区别对待表示质疑后，车展上的工作人员则直接上前取走了存放冰激凌的保温箱，来了一招“釜底抽薪”。

声称为现场参展访客免费发放冰激凌，结果中国访客问就没有，面对外国访客不仅热情接待还手把手教怎么吃冰激凌，现场有人提出质疑就直接撤走箱子装作无事发生，宝马MINI对于中外访客的区别对待在这短短的几分钟视频里展现得淋漓尽致。

该视频发布后，立刻引发了众多网友的不满——

“在中国办车展，想赚中国人的钱，居然还搞出这种操作？太气人了”

“买车的时候也告诉中国人已经卖完了呗，让外国人去买。”

“这么大个牌子办事这么小家子气，属实没必要，抠抠搜搜的。”

“宝马这种在中国赚钱还歧视中国人的行为着实可恶！”

二、宝马发布道歉声明，网友：甚至不及AI写得用心

展台歧视国人的事件被曝光后，短短几个小时内便登上了热榜第一。

有记者打电话给MINI的客服中心了解此事，却只得到了工作人员含糊其辞的回答：“品牌方对件事已经有所了解，但我们目前并不知晓相关部门的处理方式，因为这不是我们的工作范围，所以无法向您解答。”

随后，记者便转而致电宝马中国官方，但从他们的回答来看，该品牌公关部门的工作效率实在堪忧：“这件事之后宝马会逐步跟进处理，针对您反馈的情况我们也会一一记录核实。”简直是典型的客服废话话术。

眼看着舆论不断发酵，公众的骂声也越来越高，宝马MINI官方终于给出了回应。20日下午，@MINI中国 的官方微博发布了一条“长达”一百字的道歉声明，声称“冰激凌事件”是因为“管理不善”和“工作人员失职”造成的，并表示今后将努力加强管理。

这条怎么看怎么没诚意的“道歉信”发出后，自然遭到了网友们更加激烈的声讨。大家在MINI的此条博文下不留情面地吐槽：

“‘大小朋友？’大小‘外国’朋友吧，写明确点。”

“真的堪称史诗级拉胯公关。”

“工作人员失职？我不相信没有上级的指示员工敢这么干。”

“我来给大家翻译一下：网友们真是大惊小怪，给你发冰激凌事还这么多，员工们下次小心点，不许再被拍到了。”

更讽刺的是，曾有网友询问过时下热度极高的聊天人工智能ChatGPT，宝马该如何回应此次事件，并将ChatGPT的回答发表了出来。大家看到人工智能的这份回复后，对宝马的那封极其敷衍的百字道歉信更加鄙夷，直呼：“宝马的公关道歉信写得还不如人工智能。”

三、直播打人：MINI展台再现冲突

不知宝马是觉得一封百字道歉信就足以解决问题，让整件事情翻篇，还是打心底里觉得“歧视国人”就不是个值得被重视的问题，前一天的冰激凌风波还未平息，MINI展台竟然又登上了热搜，这次的事件可比之前的“区别对待”要有冲击力得多——工作人员竟出手打人。

据了解，事情的起因，是一位女子正在宝马MINI展位前进行正常直播，却遭到了工作人员的推搡。

车展直播的情况比比皆是，不少车企巴不得各种汽车博主来展位直播，为品牌增加流量，为何单单宝马MINI将直播视为洪水猛兽？难道他们也怕更多的曝光为自己引来口诛笔伐，也对先前的冰激凌事件自知理亏吗？

有人称，当时的工作人员以为这位正在直播的女子是因为“冰激凌事件”来寻衅滋事，因此才会对其进行驱赶。对此，网友们表示，当时该女子直播间的4万观众都可以进行作证，博主不过是在进行再正常不过的说车直播，完全没有提到“冰激凌”等字眼，宝马MINI的工作人员未免太过“草木皆兵”。

当时，正在直播的女子受到推搡后，转头质问工作人员并要求其道歉。但宝马MINI的操作实在是没有最离谱只有更离谱，没有道歉不说，居然还直接喊来保安将女子拖走。现场的目击者表示：“是几名保安过来把一个女孩子直接强制拖走的，看起来非常粗暴可怕。”

MINI此举实在把网友们都看呆了，公众们无一不对此事件表达了自己的质疑和担忧。视频中的黑伞黑布更是让人深感恐怖，21世纪的中国，居然几个保安就有权力限制一个正常公民的人身自由吗？还有网友对此事件做出评论：“巡捕房来帮洋大人抓人，不知道的以为这是上世纪的上海租界呢。”

四、MINI再次回应并声称“老外”是同事：史诗级的公关灾难

然而，宝马不知是意识到了之前的百字道歉信不足以平息大家的怒火，有必要“再次认真道歉”；还是觉得单是“歧视国人”“敷衍道歉”“动手打人”还不足以把自己的名声彻底搞臭，一次次地刷新着公众对于品牌形象认知的下限。

21日上午，MINI中国官方微博再次就最初的“冰激凌事件”作出了回应。如果说之前的“道歉”只能说是敷衍的话，此次的声明则可以说是明目张胆的挑衅和愚弄公众了。

MINI在此次的道歉博文中称，最初视频中领到冰激凌的“外国友人”并不是什么访客，而是MINI官方的工作人员，有他们胸前的员工工牌为证。

此话一出则是彻底点燃了网友们的怒火，大家纷纷表示，是同事为什么昨天声明中不能直接指出呢？这个“同事”怎么看怎么像是公关思考了一天一夜好不容易才想出的借口。评论区的网友们更是继续毫不留情地“输出”：

“两天了就编出个这理由啊？”

“老外：参观个车展直接把我工作都给安排了，好啊。”

而原文中的槽点还远不止于此，MINI在下文中称，事件中的两位女性工作人员都是刚踏入社会的工作人员，“可不可以请大家多给她们点宽容和空间”？

这句话则是直接把大品牌的担当和责任感都弃之不顾了，网友们纷纷表示，“这样的反问式道歉看得人实在火大”。毕竟从头至尾，网友们声讨的重点都是“品牌方区别对待”，大家的恶意也并不在两位工作人员。如今，品牌的声明看似为工作人员辩解，实则直接把两位女孩拉出来挡枪，自己则躲在“工作人员处理不当”的借口后怡然自得，多番愚弄公众，从未承认过自己的问题，实在令人不齿。

且在不久的几天前，宝马品牌方还曾在发布会上直言，中国是宝马最大的单一市场，并喊出了“BMW家在中国”的口号。如今才过去多久，就这样对待自己的“家人”，未免太过讽刺。

根据数据显示，截止到目前为止，宝马股价一路狂跌，市值已经蒸发了超过150亿人民币，相当于约5亿个冰激凌。愚弄国人最终自食其果，也算是因果报应。

笔者认为

首先，这是一起严重的商业失误，损害了宝马MINI的品牌形象和信誉，也伤害了中国消费者的感情和尊严。宝马MINI应该对此事件负责，进行彻底的调查和整改，惩处相关责任人，并向中国消费者做出真诚的道歉和补偿。

对于国人来说，这也是一个警示，提醒我们要保持对外国品牌的理性和审慎，不要盲目崇拜和追捧，也不要轻易忽视国产品牌的优势和进步。我们应该用自己的判断和标准来选择适合自己的产品和服务，而不是被外表和名气所迷惑。

从文化方面来讲，这还是一个机会，促进我们对自己的文化和价值观的自信和坚持，对外国文化和价值观的尊重和包容。我们应该在平等和互利的基础上与外国品牌进行交流和合作，而不是在歧视和不公平的情况下被动接受和忍受。我们应该用自己的行动和声音来维护自己的权益和尊严，而不是用暴力和仇恨来报复和伤害。